化解视障群体网购困难 京东携手宝洁上线不阴碍陪购师服务
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化解视障群体网购困难 京东携手宝洁上线不阴碍陪购师服务

发布日期:2022-06-24 21:09    点击次数:190

3月10日,京东携手宝洁正式上线“宝洁CARE+不阴碍陪购师服务”,面向目力眼岁月碍群体,供应不阴碍咨询、100%送货到家和上门取件的物流服务,起劲于多维度经管视障人群的网络购物困难。

我国视障人群数量零乱。据中国残疾人联合会数据体现,而今我国目力眼岁月碍人士逾越1700万。

因目力眼光所限,网络购物中,视障群体常面临商品信息相识、快递收货取件和售后请求利便等费力。个中,物流导致的收货难成就尤其突出。一旦东西放到快递柜,视障人士没法自主点击快递柜屏幕,实现签收措施。

为化解视障群体网购困难,京东与宝洁怪异推出“宝洁CARE+不阴碍陪购师服务”,从不阴碍流程定制、装备不阴碍线上专属陪购师到不阴碍包裹追踪与产品回访,对售前、售中与售后等环节举行优化策画,多维度晋升视障群体购物休会。

具体来说,售前环节,京东和宝洁推出商家语音外呼服务。视障破费者开启读屏软件后,痛处软件提示音,在京东宝洁平易近间旗舰店客服聊天窗口,输入“倍速前行”关键词,即可休会不阴碍陪购师服务。

售中环节,京东还充分发挥物流劣势,与宝洁联手追踪不阴碍包裹,雷同物门户送,行使京东物流100%送货上门的独家劣势,保障全链路上的不阴碍服务落地。

售后环节,单方周详合作,被动回访,帮助经管视障破费者售后服务需要。

“未来,我们将延续联合京东,接续优化技能支持,为蕴含视障破费者在内的泛博破费者,供应更优良的服务。”宝洁大中华区主顾休会与传播局部总经理卢敏密斯默示。

据悉,频年来,京东对视障群体和残障群体延续投入眷注。

京东于2013年10月,在江苏省宿迁市正式启动京东客服左右“阳光天使”名目。在该项面前目今,残障员工与京东签署休息条约,享受与通例员工对等的工资工资、福利保障、晋升制度。同时,京东还供应全套不阴碍设置装备摆设与绿色通道等服务支持,充分给予残障员工归属、尊崇和爱。

京东频年还联手中国残疾人福利基金会及品牌方,在山东淄博与宁夏银川等天下多地,直立起“原谅美力策画-集善乐业”残疾人会合待业基地,供应技能培训和待业等支持。

其他,京东还为帮助视障人士避开坑、不踩雷,京东产研团队着力推进App不阴碍研发优化事变,晋升购物休会。

有爱材干无“碍”。未来,京东将积极投入社会公益奉献爱心,延续为视障群体打造“无碍”购物休会,为视障人群点亮更大的世界。